Un informe de la Auditoría General de la Ciudad de Buenos Aires puso el foco en deficiencias en la articulación entre vecinos, comisarías y áreas del Gobierno porteño para canalizar reclamos de seguridad durante 2024.
El estudio analizó el funcionamiento de la Dirección General de Articulación Comunal y Participación Ciudadana en Comisarías, el área encargada de recibir, gestionar y dar seguimiento a las denuncias y pedidos de los vecinos vinculados a la seguridad pública .
Más de 16 mil reclamos vecinales en un año
Según el informe, durante 2024 se registraron 16.245 solicitudes de vecinos, ingresadas a través de distintos canales como reuniones barriales, el programa “Seguridad en tu Barrio”, foros de seguridad y contactos directos .
De ese total:
- El 77% correspondió a temas de seguridad
- El resto involucró reclamos derivados a otros organismos
Estos pedidos se gestionan a través del sistema SISEP, una herramienta que permite cargar, monitorear y responder las demandas ciudadanas.
Problemas en los registros y demoras en respuestas
Entre las principales observaciones, la auditoría detectó:
- Fallas en la carga de datos de los vecinos, lo que dificulta el contacto y seguimiento
- Casos sin resolución o con demoras superiores a seis meses
- Ausencia de un manual de procedimientos internos formalizado
- Debilidades en los controles sobre el estado de los reclamos
Además, se identificó que el 27% de los casos analizados tuvo problemas de contacto con los vecinos, lo que impacta directamente en la capacidad de respuesta del sistema .
Alta resolución, pero con alertas
A pesar de las deficiencias, el informe señala que más del 95% de los reclamos registra algún tipo de resolución, aunque no todos implican una solución efectiva al problema.
En detalle:
- 78% fueron catalogados como “resueltos”
- 17% cerrados sin contacto efectivo
- 5% derivados a otras áreas
Este dato muestra un volumen alto de gestión, pero también limitaciones en la calidad del seguimiento y la respuesta final al vecino.
El rol de las reuniones barriales y la participación
El informe destaca que una parte central del sistema se apoya en instancias de participación como reuniones vecinales y programas de cercanía, donde los vecinos pueden plantear sus reclamos directamente a autoridades policiales y funcionarios.
En estos espacios:
- Se registran demandas
- Se articulan respuestas con distintas áreas
- Se realiza el seguimiento posterior de cada caso
Sin embargo, la auditoría advierte que la falta de protocolos formales con la Policía de la Ciudad puede afectar la coordinación en casos sensibles .
Un tema clave en la agenda de los barrios
La gestión de la seguridad sigue siendo una de las principales preocupaciones en los barrios porteños, especialmente en comunas con alta densidad como la Comuna 3.
En ese contexto, el informe plantea la necesidad de mejorar los mecanismos de articulación, fortalecer los controles internos y optimizar los tiempos de respuesta, con el objetivo de garantizar una atención más eficiente a los reclamos vecinales.
